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淘宝客服/天猫客服

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主要职责:
1、通过淘宝旺旺等聊天工具,和客户进行沟通,解答客户咨询,促成销售;
2、熟悉产品并能主动做好销售,耐心的服务好客户,努力完成销售任务;
3、做好客户物流跟踪工作,及时帮助客户查询订单状态并安抚好客户情绪;
4、将工作中遇到的问题及客户意见反映给上级,并关注问题的处理结果。
5、了解并掌握淘宝网交易、流程和规则,有淘宝客服经验者优先;熟悉淘宝天猫的各种交易操作流程,能够及时地解决客户在购买时所遇到的问题。
 
任职资格:
1.口齿清晰,普通话好,表达能力强,语言逻辑性强,必要时可与客户进行电话沟通;;
2.学习能力强,能迅速适应新的工作岗位;
3.工作中具有高度的责任心、耐心及团队精神;
4.具有较强的应变能力,能够独立处理突发情况;
5.具有较强的沟通能力及亲和力;
6.具有良好的心理素质及自控能力;
7.有淘宝客服销售经验或为资深买家;有天猫客服经验优先。
8.熟练掌握计算机基本操作技能,及办公软件的使用,打字速度70字/分钟。

联系电话:020-83827595  83549356
简历邮箱:[email protected]
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